Aplicable a las compras realizadas en daedocolombia.com
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE Y CANALES DE ATENCIÓN
El sitio web https://daedocolombia.com/ es operado comercialmente por:
CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S.
NIT: 901.046.207-4
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección: Carrera 69N # 63A-76, barrio Bosque Popular
Correo electrónico: tiendaonline@koguryocolombia.com
WhatsApp y atención al cliente: (+57) 310 583 4607
Esta política regula los cambios voluntarios, el derecho de retracto, la garantía legal, las devoluciones, los reembolsos y la reversión de pagos electrónicos relacionados con las compras realizadas en este sitio web.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia por medio de este sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La solicitud deberá enviarse dentro del plazo legal al correo tiendaonline@koguryocolombia.com, al WhatsApp (+57) 310 583 4607 o presentarse por escrito en la Carrera 69N # 63A-76, barrio Bosque Popular, Bogotá D. C.
La solicitud deberá indicar:
- Nombre e identificación del comprador.
- Número del pedido o de la factura.
- Fecha de recepción del producto.
- Producto que desea devolver.
- Información de contacto.
- Medio de pago utilizado.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando el retracto sea procedente, CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones. La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contado desde el momento en que el consumidor ejerció válidamente el derecho.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la ley, incluidos los productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, claramente personalizados o los bienes de uso personal respecto de los cuales resulte aplicable dicha excepción legal.
3. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Como beneficio comercial adicional, CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. permite solicitar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Esta política comercial es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.
3.1. Condiciones para aceptar el cambio
Para que proceda un cambio voluntario, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- Presentar la factura, el número del pedido o información suficiente para verificar la compra.
- Presentar la solicitud dentro del plazo establecido.
- El producto no debe haber sido usado, lavado, bordado, estampado, marcado, modificado, reparado ni alterado.
- El producto debe encontrarse limpio, completo y en condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
- Debe conservar sus etiquetas, empaques, manuales, accesorios y demás elementos originales.
- No debe presentar olores, manchas, desgaste, suciedad, cabello, maquillaje, desodorante, sudor, deformaciones, raspaduras o señales de uso.
- La referencia solicitada para el cambio debe encontrarse disponible en inventario.
La recepción del producto por parte de CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. no significa que el cambio haya sido aceptado. El producto será revisado previamente para verificar el cumplimiento de estas condiciones.
Si después de la inspección se determina que el producto presenta uso, alteraciones, deterioro o incumple alguno de los requisitos anteriores, el cambio voluntario podrá ser rechazado. En ese caso, el producto permanecerá a disposición del cliente y los costos necesarios para devolvérselo estarán a su cargo.
3.2. Costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado porque el cliente escogió incorrectamente la talla, el color o la referencia, los costos de envío del producto hacia CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. y del nuevo despacho hacia el cliente estarán a cargo del comprador.
El cliente será responsable de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución. Se recomienda utilizar una empresa transportadora que permita hacer seguimiento al envío y conservar la guía correspondiente.
Si CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. entregó un producto, talla, color o referencia diferente de lo registrado en el pedido, la empresa asumirá los costos razonables de recogida y reposición correspondientes.
3.3. Diferencias de precio
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, el saldo podrá reconocerse mediante una nota o saldo a favor para una compra posterior, previa aceptación del cliente y sin perjuicio de los casos en que legalmente corresponda devolver el dinero.
Los cambios voluntarios por talla, color o referencia no generan automáticamente la devolución de dinero. Los reembolsos procederán cuando exista derecho de retracto, garantía legal, incumplimiento del vendedor u otra causa reconocida por la legislación colombiana.
3.4. Productos que no admiten cambios voluntarios
No se aceptarán cambios voluntarios de:
- Productos personalizados, bordados, estampados, confeccionados o modificados conforme a las instrucciones del cliente.
- Productos usados, lavados, alterados, reparados o incompletos.
- Productos que no conserven sus etiquetas, accesorios o elementos originales.
- Productos de uso personal o contacto corporal directo que hayan sido abiertos, probados o utilizados y que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse.
- Productos adquiridos bajo condiciones especiales expresamente informadas y aceptadas por el cliente, siempre que dichas condiciones no desconozcan sus derechos legales.
Estas restricciones no limitan el derecho del consumidor a reclamar por garantía cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o no corresponda a lo efectivamente comprado.
3.5. Procedimiento para solicitar el cambio
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo establecido mediante el correo tiendaonline@koguryocolombia.com o el WhatsApp (+57) 310 583 4607 e incluir:
- Nombre e identificación del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Producto que desea cambiar.
- Talla, color o referencia solicitada.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto, sus etiquetas y su empaque.
- Dirección y datos de contacto.
CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. informará la disponibilidad del nuevo producto y las instrucciones para efectuar el envío. El cliente no deberá remitir mercancía sin haber recibido previamente dichas instrucciones.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. e informar:
- Nombre e identificación.
- Número de pedido o factura.
- Descripción de la falla.
- Fecha en la que detectó el inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial.
La empresa informará el procedimiento para recibir y revisar el producto. La sola recepción del artículo no significa la aceptación automática de la garantía, pues podrá ser necesaria una evaluación técnica.
La garantía no cubrirá daños originados por uso indebido, accidentes, alteraciones, reparaciones efectuadas por terceros, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o utilización del producto para una finalidad diferente de aquella para la cual fue fabricado.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la causa señalada y el daño presentado.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos bordados, estampados, marcados, confeccionados o modificados siguiendo instrucciones particulares del cliente se consideran productos personalizados.
Antes de autorizar la personalización, el cliente deberá verificar cuidadosamente nombres, palabras, colores, tallas, medidas, diseños y demás especificaciones.
Los productos claramente personalizados podrán estar exceptuados del derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana. Esto no limita la garantía cuando el producto tenga un defecto de fabricación o la personalización entregada no corresponda a lo aprobado por el cliente.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán cuando:
- Se ejerza válidamente el derecho de retracto.
- No exista disponibilidad del producto comprado.
- Corresponda la devolución del dinero como consecuencia de la garantía legal.
- El pedido no pueda ser entregado por una causa atribuible al vendedor.
- Exista otra circunstancia reconocida por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, por el mismo medio utilizado para el pago. El tiempo de acreditación podrá depender adicionalmente de la entidad bancaria, franquicia, pasarela u operador financiero.
CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. informará al cliente cuando haya tramitado el reembolso y suministrará el soporte disponible.
7. REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso, cuando se cumplan las condiciones legales.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante CONEXIÓN COMERCIAL JP S.A.S. y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, conforme al procedimiento establecido por la legislación vigente.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos conservarán los derechos y garantías reconocidos por la legislación colombiana.
Un descuento no elimina automáticamente el derecho de retracto ni la garantía legal cuando estos resulten procedentes.
9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las solicitudes relacionadas con esta política podrán presentarse mediante:
- Correo electrónico: tiendaonline@koguryocolombia.com.
- WhatsApp: (+57) 310 583 4607.
- Dirección: Carrera 69N # 63A-76, barrio Bosque Popular, Bogotá D. C.
El cliente deberá conservar el número del pedido, la factura, las guías de transporte, fotografías y demás soportes relacionados con la solicitud.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las normas que los reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor. Cualquier disposición que resulte contraria a una norma imperativa se entenderá ajustada a la legislación aplicable.
